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지난 47년간 제품에만 실시해 오던 KS인증제가 서비스분야에도 처음으로 도입되어 고객들에게 보다 질 좋은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 지식경제부 기술표준원은 신경제 시대의 새로운 산업
으로 급성장하고 있으나 전문성 부족으로 다양화하는 고객의 요구에 부응하지 못하고 있는 콜센터 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 6월 9일부터 KS인증제를 실시한다고 밝혔다.
2006년 통계청에서 실시한 자료에 따르면 현재 콜센터의 시장 규모는 사업체수 490개, 매출액 1조3,200억
원에 이르고 있다. 서비스 KS인증은 사업장 단위로 신청할 수 있으며, 인증심사는 사업장 심사와 서비스 심사로 구성된다.
서비스 KS인증 사업장은 매년 정기 심사를 받아야 하며, 제공한 서비스와 관련하여 소비자의 불만이 제기될 경우에는 현장조사를 통해 심사기준에 미달한 경우에는 시정조치, 인증정지 또는 인증을 취소할
수도 있다.
기술표준원은 제품에 대한 KS인증제가 우리나라 제품의 품질 향상 및 제조업의 경쟁력 향상에 기여한
것과 같이 서비스 KS인증제도도 서비스 품질과 생산성 향상을 통해 소비자를 보호하고 국내 서비스 산업의 경쟁력 강화에 기여할 것으로 기대하고 있다. 향후, 현재 KS표준으로 제정되어 있는 30개 서비스 분야 중에서 소비자 불만이 많거나 국가적으로 경쟁력 강화가 필요한 시설관리, 택배, 장례식장 등 다른 서비스 분야로 점차 확대할 계획이라고 밝혔다.
산업표준화법 하위법령 개정에 따른 설명회가 관계 기관들의 뜨거운 반응에 힘입어 지난 6월 9일부터 11일까지 실시됐다.
서울, 대전, 광주, 부산, 대구 등 전국 5개 지역에서 각각 가진 이번 설명회에서는 하위법령 개정에 따른 주요 내용을 설명하고 관계 기관들의 이해를 도모하기 위해 마련되었다.
이번 설명회를 개최한 기술표준원은“‘산업표준화법’ 하위법령 개정이 지난 5월 26일에 시행됨에 따라 산업체와 관련 단체 등을 대상으로 개정내용을 알리고 시행에 차질 없도록 이해와 협력을 구하기 위해 마련했다”고 밝혔다.
이번에 개정된 산업표준화법 하위법령의 주요 내용을 살펴보면, △서비스 KS인증제도를 본격 시행하고 △내년 1월 1일부터 KS제품인증 정기 심사 주기를 5년에서 3년으로 단축하며, 장관표창 이상을 수상할 경우 KS 제품심사를 면제하는 등 그 면제 범위를 확대한다. 또한 KS인증 심사시 소기업을 우대하도록 했으며, 민간에서 표준을 직접 개발할 수 있는 ‘표준개발 협력기관지정제도’를 운영한다는 등의 내용을 담고 있다.
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