| 한국표준협회(회장 최갑홍)는 6월 24일 리츠칼튼 호텔 그랜드볼룸에서 ‘2008년 한국서비스대상(Korea Service Grand Prix)’시상식을 개최하여 역대 3번째 명예의 전당에 헌정된 홈플러스, 7년 연속 대상에 선정된 금호리조트, 롯데건설 등을 비롯, 21개 업종 24개사를 선정하여 발표했다.
본 시상제도는 지식경제부, 중앙일보사, 그리고 한국서비스경영학회가 후원한다.
금호렌터카, 롯데관광개발은 6년 연속 대상을, 삼성생명, 삼성화재, 신한은행은 5년 연속 대상을 수상하였다.
그 밖에 부산광역시시설관리공단, 한화리조트, 한전KPS, 삼성카드, 신세계 백화점, SK텔레콤, 아시아나항공이 대상을 수상하였고, 경영혁신대상에 롯데기공과 금호생명이, 고객만족경영대상에 마스터자동차관리, 현대홈쇼핑, 메디슨, 대명리조트, 금호고속이 각각 수상하였다.
Yes24와 TG삼보서비스는 각 각 최우수상의 영광을 누렸다.
표1. 수상기업 리스트
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NO |
부문 |
기업명 |
종류 |
비고 |
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1 |
대형할인점 |
홈플러스 |
명예의 전당 |
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2 |
아파트 |
롯데건설주식회사 |
대상 |
7년 연속 |
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3 |
리조트 |
금호리조트㈜ |
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4 |
렌터카 |
금호렌터카㈜ |
6년 연속 |
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5 |
여행사 |
롯데관광개발주식회사 |
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6 |
손해보험 |
삼성화재해상보험㈜ |
5년 연속 |
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7 |
생명보험 |
삼성생명보험주식회사 |
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8 |
은행 |
주식회사 신한은행 |
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9 |
공공(지방공기업) |
부산광역시시설관리공단 |
4년 연속 |
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10 |
단체급식 |
한화리조트㈜ |
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11 |
공공(정비서비스) |
한전KPS주식회사 |
3년 연속 |
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12 |
신용카드 |
삼성카드주식회사 |
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13 |
백화점 |
신세계 백화점 |
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14 |
이동통신 |
SK텔레콤주식회사 |
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15 |
항공 |
아시아나항공주식회사 |
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16 |
가정용보일러 |
(주)롯데기공 |
경영혁신대상 |
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17 |
생명보험 |
금호생명보험 주식회사 |
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18 |
자동차정비 |
마스타자동차관리㈜ |
고객만족대상 |
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19 |
TV홈쇼핑 |
(주)현대홈쇼핑 |
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20 |
의료기기 |
(주)메디슨 |
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21 |
고속버스 |
금호산업(주) 고속사업부 |
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22 |
리조트 |
㈜대명레저산업 |
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23 |
컴퓨터정비 |
주식회사 TG삼보서비스 |
최우수상 |
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24 |
인터넷서점 |
예스이십사 주식회사 |
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한국서비스대상은 점점 다양화되고 변화하는 고객의 눈높이, 치열해지는 경쟁, 그리고 서비스시장 완전개방 임박의 환경 등 서비스산업의 경쟁력 강화가 시급히 요구되고 있는 현실에서,
고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고 경영전반에 서비스 품질혁신 활동을 전개하여 서비스 품질 수준이 탁월한 기업을 발굴, 선정하여 포상하고 알림으로써 서비스산업의 경쟁력 제고와 국민의 삶의 질 향상에 이바지 하고자 한국표준협회에서 2000년부터 제정하여 9회째 맞이하는 시상 제도이다.
한국서비스대상에서는 5년 연속 대상을 기업에 대하여 별도의 평가를 통해 업종 최고의 기업을 선정하는 「명예의 전당(The Hall of Fame)」 제도를 운영하고 있다. 2007년까지 8년 동안 현대백화점과 삼성서울병원의 단 2개의 기업이 명예의 전당에 헌액되었으며, 올 해에는 “World Best Value Retailer"를 지향하는 홈플러스가 역대 세 번째로 명예의 전당에 헌정되는 영예를 누렸다.
연 도부 문기 업 명2005백화점현대백화점2006종합병원삼성서울병원2008대형할인점홈플러스
표2. 역대 명예의 전당 수상기업
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연도 |
부문 |
기업명 |
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2005 |
백화점 |
현대백화점 |
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2006 |
종합병원 |
삼성서울병원 |
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2008 |
대형할인점 |
홈플러스 |
전년도 매출액, 시장점유율, 서비스품질수준, 전문단체 및 전문가 추천 등을 거쳐 각 부문별 후보기업을 선정하였고, 이들 후보기업을 대상으로 산업계, 학계, 단체 등 분야별 전문가들로 구성된 심사 및 심의위원회(심의위원장 : 신완선 교수, 성균관대학교 시스템경영공학과 교수)의 서류심사와 현지심사를 거쳐 업종별 대상, 부문대상, 최우수상을 선정하여 최종 발표하였다.
또한, 서비스산업의 역할과 중요성을 확산시키고 폭 넓은 이해를 계기를 마련함과 더불어 산‧학‧연 협력체계를 강화하여 서비스산업의 발전에 기여하고자 6회째 우수연구논문을 공모하여 선정 발표하고 있으며, 서비스품질 향상의 저변 확대와 함께 사기를 진작하기 위해 업계의 서비스리더를 표창하였다.
금년에도 서비스업계 유수의 기업 및 기관들이 연속하여 참가 신청을 함으로써 한국서비스대상에 대한 관심과 권위를 알 수 있었다.
심사기준은 리더십(120점), 전략(100점), 고객만족(100), 정보와 지식(80점), 인적자원(90점), 프로세스(80점), 경영성과(430점) 등 7개 범주를 1000점 만점으로 하였고, 평가의 공정성과 심사편차를 줄이기 위하여, 각 범주별로 2인 이상의 심사위원이 중복으로 평가를 실시하였다.
또한 서비스기업의 핵심역량이며, 만족한 직원이 고객을 만족시킬 수 있고 이를 통해 서비스기업의 수익 창출 효과를 얻을 수 있다는 서비스 수익 체인의 이론하에, KAIST와 한국표준협회가 공동 개발한 직원만족도지수(KS-ESI)를 가지고 신청기업의 직원들을 대상으로 만족도를 조사하여 평가결과에 반영하였다.
위 평가기준은 미국 MB상(Malcolm Baldridge National Quality Award) 평가기준을 바탕으로 국내서비스기업의 특성을 고려하여 한국표준협회 시상제도위원회에서 제정한 것으로, MB상의 경우 700점 이상 획득한 기업은 초일류 기업으로 분류된다.
선정 기준은 대상 수상업체는 750점(중소기업 700점), 부문대상은 650점(중소기업 600점), 최우수상 업체는 550점(중소기업 500점) 이상 평가를 받은 기업을 선정하였다.
올해 수상 기업들은 아래와 같이 글로벌 시장에서의 경쟁에서도 우뚝설 수 있는 국내의 대표적인 서비스기업들로 이루어져 있다.
표3. 개인상 수상 리스트
| 종류 |
기업명 |
수상자 |
| 서비스리더상 |
금호렌터카(주) |
심종기 상무 |
| 마스타자동차관리(주) |
최흥석이사 |
표4. 논문상 수상 리스트
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훈격 |
소속 |
수상자 |
논문명 |
한국
표준협회장상 |
최우수상 |
경희대학교
관광대학원 |
김현영, 김지혜 |
외식업체의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향
- 신뢰와 몰입을 매개변수로- |
| 우수상 |
경북대학교
경영대학원 |
천상은 |
교육품질이 학교 브랜드 이미지에 미치는 영향 |
한국
서비스경영
학회장상 |
최우수상 |
서경대학교
산업공학과 |
김재웅,강한호,김재훈 |
SERVQUAL과 QFD통합모형을 이용한 콜센터의
서비스품질 향상을 위한 연구 |
| 우수상 |
연세대학교
경영대학원 |
윤미숙 |
수리서비스 시장에서의 수리가격 차별화 제도의
유용성에 관한 연구 |
문의 및 연락처 : 서비스품질팀 이규섭 주임연구원 (6009.4626) |
> 알림공간 > 한국표준협회 
