2011 Korea CQO Summit 상생품질 전략 포럼
1. 행사개요
일시 : 2011. 5. 26.(목) 09:30~15:40
장소 : 호텔 리츠칼튼 서울
참석자 : 상생품질 우수 40대 기업과 1~2차 협력사의 CEO 및 CQO 160여명,
모더레이터 40명(교수,전문가) 품질 서포터즈 40명
한국품질명장협회 집행총괄부회장 김광율, 사회공헌처장 이병휘.
주체 : 지식경제부
주관 : 한국품질경영학회, 한국표준협회
후원 : 중소기업청, 중소기업중앙회, Korea CQO Summit, ㈜에스원, 한국조폐공사
2. Korea CQO Summit 목적
● 굿파트너쉽 기업 CQO의 공헌과 가치를 인정한다.
● 품질경쟁력 확보에 필요한 핵심 성공요소를 도출하고 효과적인 품질전략 수립을 지원한다.
● 기업간,영역간,전문 그룹간 소통체계 강화를 통해서 품질전문가의 위상을 높이고 절대품질(Absolute Quality)의 중요성을 범국가적으로 전파시킨다.
3. Korea CQO Summit 목표
● 상생품질 전략의 중요성과 필요성을 명확하게 이해한다.
● 상생품질에 필요한 품질전략의 핵심성공요소를 도출하고 공유한다.
● 조직이 활용할 수 있는 품질전략, 전략목표, 품질정책 등을 구성한다.
4. Contents
Ⅰ. Korea CQO Summit 개요
Ⅱ. 글로벌 특강(카노 노리아끼 박사-동경이과대학 명예교수)
Ⅲ. 상생품질 기업사례발표
Ⅳ. 성공전략 공유의 장
Ⅴ. 품질정책 제안의 장
Ⅵ. 상생품질 화합의 장
Ⅶ. 품질전략 발제 및 토론
5. 환영사
2011년 Korea CQO Summit -상생품질 전략 포럼에 참가해 주셔서 감사합니다.
대표적인 굿파트너쉽 우수기업 및 협력사의 CQO(Chief Quality Ofhcer)인 여러분들을 모시고 품질전략에 대한 진지한 토론의 장을 준비해 보았습니다.
상생품질 모델, 품질리더쉽 사례 및 중장기 품질전략을 공유하는 학습 축제가 되기를 바랍니다.
CQO 여러분의 가치가 대한민국 품질의 가치입니다.
품질의 가치가 최우선적으로 존중 받는 품질한국을 만들어야 합니다. 품질인 모두의 과제이며 권리입니다. 이번 포럼에서 새로운 목표가 설정되기를 기대합니다.
한국품질경영학회장 & 한국표준협회장
2011년 5월 26일
※ Korea CQO Summit 란?
CQO(Chief Quality Ofhcer) 기업에서 조직 전반에 걸친 품질제품 및 서바스를 총괄적으로 책임지는 리더
■ 글로벌 특강
강사 :카노 노리아끼 박사
동경이과대학 명예교수, 고마츠제작소 이사.아시아 품질네트워크(ANQ) 명몌회장
제목 : 매력품질창조이론에 의거한 제조자와 공급자의 상호성장을 위한 품질전략에 대해서
1. 경쟁우위를 위한 품질의 역사적 발전
역사적 시점에서 본 경쟁우위에서 본 품질의 세가지 수준
1) 품질의 일차적 수준(품질관리 ~ 1950년대~)
고객의 기본적 요구사항에 적합하기
2) 품질의 이차적 수준(품질경영 ~ 1970년대~)
고객의 표현돤 요구사항에 대한 고객만족
3) 품질의 삼차적 수준(매력품질 찬조 ~ 현재와 미래~)
고객의 잠재적 요구사항을 충족시켜 줌으로 인하여 얻어지는 기대치 않았던 새로운 품질에 대한 고객감동
2. 매력품질 이론(카노모델)
3. 매력품질 창조
4. 공급자에 대한 제조자의 품질전략
5. 공급자의 고객환희 전략
※ 1. 고객만족 개념에서 가노모델로 유명한 굴로벌 명사.
2. 품질을 3가지로 구분한 것이 특징.
3. 고객만족활동의 창의성을 강조.
■ 상생품질 우수사례
1.제조 : 삼성전자 사례소개
+ 과정이 다르면 결과가 바뀐다 아인슈타인이 말했다.
+ 모두가 삼성전자의 결과를 말한다.
+ 삼성전자가 추구했던 과정적 차이점.
2. 공기업 : 서부발전㈜
+ 서부발전은 품질명장을 상생활동에 투입하고 있다.
+ 공기업에서 품질 전문가를 육성하는 것은 어려운 일이다.
+ 그들이 큰 인재로 쓰일 수 있도록 리드하는 것이 중요하다.
3. 서비스 : GS 리테일
+ 서비스 품질 절대로 혼자서 확보할 수 없는 난제이다.
+ GS 리테일은 네트워크형 서비스 혁신에 성공한 기업이다.
+ 시너지 효과의 진정한 의미.
