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최고경영자의 역할
1) 조직의 품질방침 및 품질목표를 수립
2) 인식, 동기부여 및 참여를 증대시키기 위해 조직 전체에 품질방침 및 품질목표를 촉진
3) 조직 전체가 고객 요구사항에 초점을 맞추고 있음을 보장
4) 고객 및 이해관계자의 요구사항이 충족되고, 품질목표가 달성될 수 있도록 적절한
프로세스가 실행됨을 보장
5) 품질목표를 달성하기 위하여 효과적인 품질경영시스템이 수립, 실행 및 유지됨을 보장
6) 필요한 자원의 가용성을 보장
- 21C에 필요한 자원 6M.
① 사람(Man)
② 설비(Machine)
③ 재료(Material)
④ 방법(Method)
⑤ 측정(Measurement)
⑥ 경영(Management)
7) 품질경영시스템을 주기적으로 검토
8) 품질방침 및 품질목표에 관련된 활동을 결정
9) 품질경영시스템의 개선을 위한 활동을 결정
전 직원 마인드
1) ISO 9001 품질경영시스템 요구사항과 용어의 이해
2) ISO 9001 품질경영시스템 요구사항에 의거한 문서화 (회사규격)
3) 업무 프로세스의 표준화, 간단화, 명료화에 노력
4) 회사규격(매뉴얼/규정/프로세스/지침서)의 준수 인식 및 실행유지
5) 전 직원의 합리적 업무분장으로 책임과 권한 규정 및 업무절차의 이해, 실행
6) 규정된 프로세스에 따른 업무에 대한 고객 입장에서의 품질경영 활동 업무 인식
7) 정보와 기록은 일정 기간(법적요구기간) 동안 보유하고, 데이터 분석에 활용하기 위하여 }
필요 기록유지 습관화
8) 자기 계발과 회사의 발전을 위한 지속적인 교육 훈련 실시 및 효과 평가
9) 고객은 외부고객과 내부고객(직원)으로 구분되고 고객 만족은 모두 임을 인식
10) 직원 개인의 고객은 업무 절차의 다음 (후 공정) 또는 직급상 직속 상사와 부하 직원이
개인의 고객이며 고객 만족은 모두 다 임
11) IT산업의 기술력과 품질경영시스템의 조화로운 구축으로 전자매체의 문서화 및 관리에
주력
12) 조직의 모든 부서와 관련 업무의 문서화 활용 및 준수의 습관화
13) 품질경영시스템의 지속적 유지 개선 및 필요시 문서개정을 위하여 전 직원 참여
품질경영 원칙
1) 고객 중심 : 조직은 그들 고객에 의존하고 있다. 따라서, 현재 및 미래의 고객요구를 이해
하고 고객 요구사항을 충족시키며, 고객의 기대를 넘어서도록 노력해야 할 것이다.
2) 리더십 : 리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립한다. 리더는 사람들이 조직의 목표를
달성하는데 전적으로 참여할 수 있는 내부환경을 조성하고 유지하여야 할 것이다.
3) 전원참여 : 모든 계층의 사람들이 조직의 필수 요소이다. 따라서 전원이 참여함으로서
그들의 능력이 조직의 이익을 위하여 발휘될 수 있다.
4) 프로세스 접근 방법 : 관련된 자원 및 활동이 하나의 프로세스로서 관리될 때 바라는 결과가
보다 효율적으로 얻어진다.
5) 경영에 대한 시스템 접근 방법 : 상호 연계된 프로세스를 하나의 시스템으로 파악하고 이해
하며 관리하는 것은 조직의 효과성과 효율성에 기여한다.
6) 지속적 개선 : 조직의 총체적 성과에 대한 지속적 개선은 조직의 영구적인 목표이어야 할
것이다.
7) 의사결정에 대한 사실적 접근 방법 : 효과적인 결정은 데이터 및 정보의 분석에 근거한다.
8) 상호 유익한 공급자 관계 : 조직 및 조직의 공급자는 상호 의존적이며, 상호 이익이 되는
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답변 : 품질경영 원칙 . 
