◆ 리더의 8가지 전략 - 1장 현실을 직시하라 조용한 리더는 현실주의자이다. 그렇다고 해서 비관주의자나 냉소주의자라는 뜻은 아니다. 다시 말해, 조용한 리더는 모든 가능성을 생각한다. 왜냐하면 때때로 상황은 예상보다 악화되고, 간단한 문제처럼 보이던 것들이 꼬이기도 하기 때문이다. 조용한 리더들이 늘 뜻밖의 사고에 대비하고 뒤를 조심하는 이유가 거기에 있다. 물론 어떨 땐 생각보다 일이 잘 풀리는 경우도 있다. 그래서 조용한 리더들은 언제고 기회를 낚아챌 준비도 잊지 않는다. 그 외에도 일이 예상치 못했던 방향으로 흘러가는 경우가 자주 벌어지지만 그때도 그들은 일을 수습하며 조종할 준비가 되어 있다. - 2장 복합적 동기를 고려하라 조용한 리더십은 니체의 표현대로 “인간적인 너무나 인간적인” 것들이라서 그것을 인정하지 않고서는 행할 수가 없다. 따라서 조용한 리더들은 ‘동기가 복잡함에도 불구하고’가 아니라 ‘동기가 복잡하기 때문에’ 성공한다. 즉, 자신의 외부세계와 내부세계에서 복잡하게 일어나는 충돌들을 포용하는 사람들이 현실을 외면하려는 사람들보다 일상적인 도전의 어려움을 극복하고 성공할 확률이 높다는 의미이다. - 3장 시간을 벌어라 잠시도 멈추지 않고 새롭고 놀라운 상황을 파악하고 결정하는 야심 찬 성공가들은 ‘S. S. W. 상(swift, sure and wrong 빠르고 자신 있으나 잘못된 결정. 의대에서 통용되는 언어)’의 수상자가 될 확률이 높다. 그러나 그 실패가 자신 한 사람에게만 국한된다면 몰라도 다른 사람의 인생이 걸려 있을 때는 그보다 무책임한 일이 없다. 현명한 리더는 복잡함을 인생의 기정사실로 받아들이고 지름길을 찾으려하지 않는다. 그들은 다음과 같은 경구를 마음에 새긴다. “인생은 전쟁과 마찬가지여서 가장 빠른 지름길이 보통 지뢰밭이다.” 따라서 그들은 결정을 하거나 행동하기 전에 완충지대를 만들려고 노력한다. - 4장 최소 위험 & 최대 효과, 투자자 처럼 행동하라 조용한 리더는 위험하고 불확실한 노력을 하기 전에 놀랄 만한 일을 한 가지 하는데, 그것이 바로 자신의 ‘자본’을 따져보는 것이다. 그것은 정치적 자본이다. 조용한 리더는 현실주의자이지 낭만주의자가 아니다. 간단하고 익숙해 보이는 일들이 때로는 위험하고 복잡하다는 것을 안다. 따라서 정치적 자본을 투자할 때 위험요소와 보상을 생각한다. 복합적이고 불확실한 세상에서 그들의 목표는 최소의 위험과 비용으로 최대의 효과를 창출하는 것이다. 그들이 최고라고 생각하는 것은 옳다고 생각하는 일을 함으로써 세상과 자신을 더 나은 쪽으로 변화시키는 것이다. - 5장 사태파악에 집중하라 조용한 리더들은 도덕적 헌신과 원칙만으로는 각 상황들이 지니는 복잡한 면을 모두 파악할 수 없다는 것을 안다. 그들은 철학자 대니얼 캘러헌(Daniel Callahan)과 같은 생각을 한다. “나는 어머니 품에서 옳고 그른 것을 배웠으나 태아 조직의 이식에 대한 윤리는 어머니로부터 배우지 못했다.” 다시 말해, 그때그때마다 진지하게 사태를 파악하려는 자세만이 책임을 다하려고 노력하는 리더를 만든다. 조용한 리더는 매우 복잡한 문제에 부딪혔을 때, 자신의 기존 지식과 앞으로 알아야 할 것, 도움을 요청할 대상 등을 끈기 있게 연구한다. 배우려는 노력은 책임 있는 리더십을 위한 준비에 그치지 않는다. 그것은 리더십의 본질이다. - 6장 규칙을 유연하게 적용하라 규칙을 고집하는 것이 더 해로운 상황도 많이 있다. 모든 가능성에 관한 정확한 규칙을 만들어 낼 만큼 똑똑한 사람은 이 세상에 없기 때문이다. 세상은 너무나 다양하고 유동적이며 모호하고 불확실하다. 따라서 우리는 규칙이 적용되지 않는 상황, 또는 규칙을 따르는 것이 실수를 하는 것이거나 비겁한 자가 되는 상황에 자주 빠진다. 조용한 리더는 이런 모호한 상황에 특별한 방식으로 대응한다. 그들은 여러 이유로 규칙을 깨고 싶어 하지는 않지만 기계적으로 복종하는 것은 거부한다. 따라서 규칙을 위반하지 않고도 유연하게 적용할 수 있는 방법을 창조적으로 찾는다. 그리고 그 방법을 찾으면 기회를 잡고 사용해 자신이 헌신하고 가치를 두는 일이 유지되도록 만든다. - 7장 조금씩 천천히 행동범위를 넓혀라 조용한 리더들은 조금씩 천천히 행동범위를 넓힌다. 그들은 신중하고 겸손하기 때문이다. 조용한 리더는 언제나 문제를 집중적으로 파악하고 자료를 모아 분석하고 규칙을 유연하게 활용할 방법을 찾고 책략을 꾸밀 공간을 만든다. 하지만 그런 노력만으로는 충분치 않을 때가 있다. 세상은 너무나 유동적이기 때문이다. 따라서 조용한 리더들은 배움의 중요성을 안다. 그들은 실험, 탐사, 경험이란 과정을 기꺼이 거치면서 사건의 흐름을 감지하게 되고 피해야 할 위험을 알게 되며 기회를 선별해 낼 수 있게 된다. 그들은 “선 행동 후 학습”법에 의존하는 것이다. - 8장 타협할 여지를 만들어라 원칙이 흔들릴 때, 타협을 하는 것은 일반적으로 도덕적이지 못하다고 생각한다. 하지만 조용한 리더는 이 견해가 모든 상황에 적용된다고는 생각지 않는다. 그들은 타협을 다른 각도에서 본다. 원칙을 양보하는 타협안을 만들어 내는 일은 실용적 지혜를 배우고 연습하는 귀중한 기회가 될 수도 있기 때문이다. 그들에게 있어서 타협은 어정쩡한 태도를 취하거나 중요한 가치를 희생시키는 것이 아니다. 그들은 실용적인 방식으로도 얼마든지 문제를 해결할 수 있는 방법이 얼마든지 있다는 것을 안다.
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